Возврат

Отменить заказ можно до того момента, как собран букет. Если букет уже собран - то вернуть деньги мы не можем так как цветы это скоропортящейся товар.

Букеты из одного вида цветов собираются за несколько часов до отправки. Сложные букеты – корзины, сердца, букеты из нескольких видов цветов – флористы могут начать собирать за 12 часов до доставки. Существует два вида возврата средств.

Возврат средств с комиссией банка 15%:

Если букет еще не собран и его невозможно доставить НЕ по нашей вине (например, Вы указали дату и время доставки, а получатель букета уехал в командировку на продолжительный срок), то мы можем вернуть Вам полную стоимость букета за исключением комиссии, которую берет банк (15 %). Если букет был собран то возврат невозможен.

Важно! Перед заказом букета Вы должны ознакомиться с условиями доставки. Например, если Вы оплатили букет после 20:00 местного времени, а доставка Вам нужна в 7:00, то скорее всего мы не сможем доставить цветы, так как магазин открывается в 9:00. В этом случае мы вернем Вам средства с комиссией 15 %.

Возврат средств без комиссии банка:

Если букет не может быть доставлен по нашей вине, например, у нас закончился цветок, мы вернем Вам все средства на карту и банковскую комиссию возьмем на себя.

Возврат средств осуществляется банком-партнером. Запрос на возврат мы отправляем сразу же по Вашему запросу. В среднем с момента подачи заявки до поступления денег на Ваш счет (банковский или электронный) проходит 3-7 рабочих дней.

Для осуществления возврат средств Вам нужно написать запрос на почту kupibuket.rus@yandex.ru в письме указать номер заказа и причину возврата/отмены заказа.